¿Los productos que vende Perfumeries Aures son originales?
Sí. En Perfumeries Aures comercializamos exclusivamente productos originales procedentes de distribuidores oficiales y fabricantes autorizados. Todos nuestros artículos cumplen la normativa vigente de la Unión Europea y mantienen las garantías de calidad establecidas por cada marca.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:
- Selecciona los productos que deseas adquirir.
- Añádelos a tu cesta.
- Revisa tu pedido antes de finalizar la compra.
- Introduce los datos de envío y facturación.
- Elige el método de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Paypal y Bizum.
- Confirma tu pedido.
Una vez completado el proceso recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta para gestionar tus pedidos, consultar el historial de compras y agilizar futuras compras.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar el pedido y dependerán del destino, del importe de la compra y de las promociones vigentes.
Cuando exista envío gratuito, esta información aparecerá claramente indicada durante el proceso de compra.
Envío gratis: en pedidos iguales o superiores a 50 € con entrega estándar a España peninsular y Baleares.
Plazos y tarifas:
- Envío estándar a domicilio: 5 € para pedidos inferiores a 50 €. Entrega en el domicilio indicado en 24-72 horas laborables según el destino.
- Envío a Baleares y entre islas: 5 € mediante servicio aéreo/marítimo urgente, con entrega habitual en 48-72 horas laborables.
- Envío internacional (Portugal, Francia, Italia, Alemania, Irlanda y Bélgica): 5 €, con entrega estimada en 2-5 días laborables según el país de destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la información del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para conocer el estado de la entrega.
He recibido un producto dañado o incorrecto.
Si detectas cualquier incidencia en el momento de recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones del plazo legal establecido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos desprecintados podrán quedar excluidos de devolución conforme a la normativa aplicable.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener toda la información.
¿Qué ocurre si mi perfume llega sin celofán?
Algunas marcas comercializan determinados productos sin envoltorio de celofán por decisión del propio fabricante.
La ausencia de celofán no implica que el producto no sea original ni que haya sido utilizado.
¿Los perfumes tienen fecha de caducidad?
Los perfumes no suelen incorporar una fecha de caducidad concreta, sino un símbolo denominado PAO (Periodo Después de la Apertura), que indica durante cuánto tiempo el producto mantiene sus propiedades una vez abierto.
Para conservarlos en las mejores condiciones, recomendamos mantenerlos alejados de la luz solar directa, del calor y de cambios bruscos de temperatura.
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos comercializados por Perfumeries Aures cuentan con las garantías legales aplicables en España y la Unión Europea.
Si detectas cualquier defecto de fabricación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a determinados países.
Los destinos disponibles, costes y plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra en función del país seleccionado.
¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Puedes contactar con nosotros mediante:
- Formulario de contacto de nuestra página web.
- Correo electrónico: info@auresperfumes.com
- Teléfono de atención al cliente: 971 72 54 76
- WhatsApp: 626 20 16 57
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española vigente.
La información facilitada únicamente se utilizará para gestionar los pedidos, prestar nuestros servicios y atender las solicitudes realizadas por nuestros clientes.
Puedes consultar toda la información en nuestra Política de Privacidad.
¿Ofrecéis promociones y descuentos?
Sí. Periódicamente lanzamos promociones especiales, campañas estacionales y ofertas exclusivas.
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